UX 寫作教學：UI 文案設計原則與微文案撰寫技巧完整指南
你有沒有注意過，有些 App 用起來特別順手，不是因為它的視覺設計多好看，而是因為它說的每一句話都恰到好處？註冊頁面沒讓你猶豫、錯誤訊息沒讓你焦慮、引導流程沒讓你困惑。這就是 UX Writing（使用者體驗寫作）的力量。
我做 UIUX 設計這些年，越來越深刻地感受到：介面上的文字品質，對使用者體驗的影響一點都不亞於視覺設計和互動設計。如果你已經學過Figma 微互動設計，那 UX Writing 就是你下一個要補齊的關鍵能力。
UX Writing 是什麼？為什麼設計師需要懂
UX Writing 是指數位產品介面中所有面向使用者的文字內容，包括按鈕標籤、表單提示、錯誤訊息、引導文案、通知、空狀態提示等等。這些文字統稱為「微文案」（Microcopy）。
為什麼設計師需要懂？因為文字本身就是介面的一部分。你不能在 Figma 裡用「Lorem ipsum」佔位，然後期待 PM 或行銷同事幫你填上合適的文字。文字的長度會影響佈局、文字的語氣會影響使用者的情緒、文字的清晰度會影響任務完成率。
根據多份產業研究，優化 UI 文案可以帶來 20-30% 的轉換率提升。Google、Apple、Shopify 等公司都設有專門的 UX Writer 職位，這說明了業界對這個領域的重視程度。
UX Writing 四大核心原則
不管是什麼類型的 UI 文案，都應該遵守這四個原則：
- 清晰（Clear）：使用者不需要思考就能理解。避免專業術語、縮寫、模糊的表達
- 簡潔（Concise）：能用 3 個字說清楚的事，不要用 10 個字。移動端的空間更小，簡潔更重要
- 有用（Useful）：每段文字都要幫助使用者完成任務或做出決定。裝飾性的廢話要砍掉
- 一致（Consistent）：同一個動作在不同頁面應該用同樣的詞彙。不要一下「刪除」一下「移除」一下「清除」
按鈕文案：從「確定」到有效的行動呼籲
按鈕是介面中最重要的互動元素，按鈕上的文字直接影響使用者是否會點擊。
壞的按鈕文案：「確定」「是」「提交」「OK」
好的按鈕文案：「免費試用 14 天」「儲存變更」「發布文章」「加入購物車」
好的按鈕文案有三個特徵：
- 動作明確：使用動詞開頭，告訴使用者點擊後會發生什麼
- 具體而非抽象：「儲存變更」比「確定」更明確
- 強調價值：「免費試用 14 天」比「註冊」更有吸引力
特別注意「取消」按鈕的設計。在刪除確認對話框中，如果兩個按鈕是「取消」和「確定」，使用者會搞不清楚「取消」是取消刪除還是取消對話框。更好的做法是：「保留」和「刪除」——動作意圖一清二楚。
錯誤訊息設計：別讓使用者覺得是自己的錯
錯誤訊息是 UX Writing 中最容易出問題的地方。好的錯誤訊息應該做到三件事：
- 告訴使用者發生了什麼（不要用技術性的錯誤代碼）
- 告訴使用者為什麼（簡短說明原因）
- 告訴使用者怎麼解決（提供明確的下一步行動）
壞的錯誤訊息：「Error 422: Unprocessable Entity」
好的錯誤訊息：「密碼需要至少 8 個字元，並包含一個數字」
語氣上，永遠不要用責備的口吻。「輸入的 email 格式不對」可以改成「請確認 email 地址是否正確（例如：[email protected]）」。把焦點從「你做錯了」轉移到「讓我幫你解決」。
在設計錯誤訊息時，搭配易用性測試來驗證使用者是否真的能理解你的訊息，是非常重要的。很多我們自以為清楚的表達，使用者可能完全看不懂。
引導流程文案：降低認知負擔
使用者第一次使用你的產品時，引導流程（Onboarding）的文案會直接影響留存率。
關鍵原則：
- 一步一個重點：每個畫面只解釋一件事
- 說好處而非功能：不要說「我們的資料庫支援即時同步」，要說「你的資料會自動在所有裝置上保持一致」
- 讓使用者能跳過：永遠提供「跳過」或「稍後再說」的選項
- 進度指示：讓使用者知道還有幾步才完成
如果你在規劃引導流程，建議先用使用者旅程地圖來梳理使用者在每個階段的心理狀態和資訊需求，再決定每一步要說什麼。
空狀態文案：把冷場變成機會
空狀態（Empty State）是使用者第一次進入某個頁面、還沒有任何資料時看到的畫面。很多產品在空狀態只放一句「暫無資料」就了事，但這其實是一個很好的引導機會。
好的空狀態文案應該：
- 簡短說明這個頁面的用途
- 提供一個明確的行動呼籲（CTA），引導使用者開始
- （選配）用插畫或圖示增加親和力
比起「暫無訊息」，更好的寫法是：「這裡會顯示你收到的訊息。跟朋友打聲招呼吧！[開始對話]」
微文案的藝術：每個字都很重要
微文案（Microcopy）是那些散布在介面各處的小段文字：
- 表單欄位的 placeholder 和 helper text
- 工具提示（Tooltip）
- 載入中的提示文字
- 確認對話框的說明
- 成功/完成的訊息
每一段微文案看起來都很小，但它們的總和決定了整個產品的「人格」。一個在載入時顯示「正在為你準備內容...」的產品，感覺就是比顯示「Loading...」的產品更有溫度。
寫微文案的時候，想像你在跟一個不太懂科技的朋友說話。你會怎麼用最自然的方式解釋？那就是最好的微文案。
語氣與品牌聲音的一致性
語氣（Tone of Voice）是 UX Writing 中最抽象但也最重要的部分。它定義了你的產品「說話」的方式——是正式的還是隨意的？是專業的還是親切的？是嚴肅的還是幽默的？
建議為你的產品建立一份「內容風格指南」（Content Style Guide），至少包含：
- 品牌聲音的形容詞（例如：專業但親切、直接但不冷漠）
- 用詞規範（例如：用「你」而非「您」、用「帳號」而非「帳戶」）
- 標點符號慣例（例如：列表項目結尾不加句號）
- Do's and Don'ts 的範例對照
這份指南要跟你的設計系統放在一起維護，確保所有團隊成員使用一致的文字風格。
如何測試 UX 文案的效果
寫完文案不是終點，你需要驗證它是否真的有效。常用的測試方法：
- A/B Testing：對同一個按鈕或頁面，準備兩個不同版本的文案，看哪個的點擊率/轉換率更高
- Usability Testing：讓真實使用者完成任務，觀察他們在哪些文字上停頓或困惑
- First Click Testing：給使用者看一個頁面截圖，問他們會先點哪裡，驗證文案是否引導了正確的行為
- Cloze Testing：把文案中的關鍵字遮掉，請使用者填空。如果大部分人填的跟你寫的一樣，表示你的文案符合使用者的心理預期
結語
UX Writing 不是什麼神秘的技能，它的核心就是站在使用者的角度思考「這個時候他需要聽到什麼」。每一句文字都是產品和使用者之間的對話，而好的對話會讓人想繼續聊下去。
建議你接著看Figma Variables 與 Design Tokens 的教學，學會在設計系統中管理文案的多語言和變體，讓你的 UX Writing 能更有系統地落地。